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CX 매니저

키워드
CX
고용 형태
정규직
와이즐리컴퍼니는 불합리한 생활 소비재 시장을 혁신하고자 비즈니스 확장에 집중하고 있습니다. 현재 면도기 브랜드 'WISELY'와 스킨케어 브랜드 'OPENWORK'를 통해 좋은 제품을 정직한 가격에 전하고 있으며, 두피케어 브랜드 'HEADWORKS' 또한 5월 초 출시했습니다. 이외에도 최고의 고객 경험을 선사할 수 있는 3개의 신규 브랜드를 2022년까지 추가 런칭할 계획입니다.
WISELY 쉐이브케어 모두가 합리적인 가격에 좋은 제품을 누릴 수 있도록
OPENWORK 스킨케어 현명한 소비를 위한 정직한 스킨케어
HEADWORKS 두피케어 거품을 덜어낸 성분주의 두피케어
"고객들이 응원하는 브랜드라면, 반드시 성공할 것이다." 더 많은 고객들이 와이즐리를 사랑할 수 있도록 와이즐리컴퍼니의 CX 팀은 최고의 고객 경험을 만드는 것에 집착합니다. 와이즐리컴퍼니의 고객 경험은 제품을 구매하고 사용하는 모든 순간 입니다. 감동할 만한 순간을 만들기 위하여 기계적인 고객 응대는 지양하고, 세심하고 진정성있는 고객 경험을 만드는 것을 목표로 합니다.
CX 팀 매니저는 전화, 채팅, SNS 채널 등 다양한 채널로부터 들어오는 고객님들이 겪으시는 문제들을 해결하고, 이 과정에서 더 좋은 브랜드 경험을 만들어나가는 역할을 담당합니다. 또한, 고객들의 문의를 통해 향후 발생할 수 있는 문제들을 선제적으로 파악하여 제품과 서비스를 개선할 수 있는 기회들을 찾고, 각 팀에게 전달하는 안테나 역할도 함께 맡습니다. 와이즐리컴퍼니의 뛰어난 팀원들과 함께 능동적이고 적극적으로 최고의 고객 경험을 함께 만들어갈 수 있는 분을 찾습니다.

팀에 합류하시면 함께 할 업무입니다.

전화/채팅/SNS채널에서 고객 문의를 응대 및 관리합니다.
배송 오퍼레이션을 관리합니다.
웹스토어 QA를 진행하고 에러 리포트를 작성합니다.
VOC 를 활용하여 제품/서비스 개선 과제를 도출합니다.
고객 만족 증진을 위한 고객 커뮤니케이션을 개선합니다.

이런 경험과 역량을 가지신 분을 찾습니다.

고객을 최우선으로 생각하며 CX/CS 전문가가 되고 싶으신 분
상대방의 입장에서 생각하고 그 의도와 맥락에 빠르게 공감하시는 분
실시간 이슈에 대응하는 유연한 업무처리 스킬과 일을 꼼꼼하게 처리하는 습관을 가지신 분
스스로 문제를 정의하고 해결책을 찾는 능동적 자세를 가지신 분
긍정적인 에너지와 자신감이 넘치시는 분

이런 분이라면 더욱 좋습니다.

CS/CX 관련 재직 경험이 있으신 분
서비스, 판매 등 서비스 관련 직무 재직 경험이 있으신 분

전형 절차

서류 전형 > 실무 인터뷰 > 컬쳐핏 인터뷰 > 경영진 인터뷰 > 최종 합격
people@wiselycompany.com으로 자유 형식의 이력서를 보내주세요. (국/영문 무방합니다)
각 전형에 합격/불합격 시 개별 연락 드립니다.
전형 절차는 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있다는 점 참고해주세요.
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** 궁금한 점이 있으시면, people@wiselycompany.com 으로 문의 남겨주시면 궁금하신 부분에 대해 상세히 안내드리도록 하겠습니다. 이전에 연락처 남겨주신 분께는 순차적으로 연락드릴 예정입니다.
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