절반의 생활비로 만드는 10X 좋은 일상
얼마를 벌든 삶의 질을 타협하지 않는 세상을 만들고 싶습니다
모든 사람이 생활용품을 사용합니다. 자취생도 일론 머스크도 머리를 감고 면도를 합니다. 물론 그들이 쓰는 제품은 다를 겁니다. 지금까지는 시장에 두 가지 옵션의 제품만 있었으니까요. 비싸지만 좋은 제품(A), 저렴하지만 품질이 나쁜 제품(B). 비싼 가격을 감당하기 어렵다면 품질을 포기해야 했죠. 그런데 이게 당연한 걸까요?
와이즐리는 시장에 없던 옵션 C, 압도적으로 낮은 가격과 세계 최고 수준 품질의 제품을 제시합니다.
대부분의 소비재 원가는 판매가의 20% 이하입니다. 3만 원짜리 샴푸의 원가가 3천 원도 되지 않는 셈이죠. 나머지 80%의 비용은 유통비, 광고비, 기업의 과도한 수익으로 돌아갑니다. 소비자를 위한 비용이 아닌데 우리가 너무 많이 내고 있습니다.
유통과 광고에 의존해야 했던 20세기는 끝났습니다. 온라인 커머스와 빠른 배송 환경이 보편화된 지금, 이런 불합리한 구조는 필요 없습니다. 우리는 제품 원가 비중을 판매가의 20%에서 80%로 바꿉니다. 유통 마진 없이 직접 판매하고, TV 광고 등의 과도한 마케팅도 하지 않습니다. 수익도 사업을 지속할 수 있는 선에서 제한합니다. 우리가 투자하는 건 오직 세계 최고 수준의 기술력과 원료입니다.
우리는 새로운 구조의 소비재 커머스를 만듭니다
마케팅 대신 원가에만 투자한 제품으로 소비재의 가격 구조를 바꾸고, 자체 스토어에서 소비자에게 직접 판매해 유통 구조를 바꿉니다. 그렇게 시장 구조를 혁신해 소비자에게 두 가지 가치를 제공합니다. 압도적인 가성비, ‘와이즐리가 만들면 믿고 살 수 있다’는 편리한 쇼핑 경험.
사람을 화성에 보내고 자율주행 자동차를 만드는 것도 물론 멋진 일입니다. 하지만 모든 사람이 매일 사용하는 생활용품을 혁신해 소비자의 경제적 자유에 기여하는 것도 세상을 바꾸는 일이라고 우리는 믿습니다. 이것이 우리가 추구하는 일상 속 혁신입니다.
고객 경험으로 돌아가는 플라이휠
매출보다 중요한 것,
10배 더 좋은 고객 경험 만들기
압도적인 가성비를 위해서는 유통비, 배송비 등 원가 외 비용을 획기적으로 낮춰야 합니다. 일반적으로 생활용품은 대형 마트 등에 입점하고 TV광고 등으로 인지도를 높여야 잘 팔린다고들 합니다. 하지만 이것들 없이도 성장할 우리만의 전략이 있습니다.
와이즐리는 기존 시장 대비 10배 더 좋은 제품과 서비스를 만드는 데 집중합니다. 압도적인 고객 경험으로 우리의 팬이 된 고객들은 자발적으로 주위에 와이즐리를 추천하고, 이를 통해 마케팅 없이도 신규 고객이 증가합니다. 이러한 선순환 구조에서는 유통에 돈을 쓸 필요도 없습니다. 이렇게 얻은 수익은 20배 더 좋은 고객 경험을 위해 재투자되며 우리의 전략은 더욱 견고해집니다.
이것이 와이즐리의 ‘플라이휠’ 입니다. 플라이휠이 돌아가는 순간, 시장에는 새로운 규칙이 생깁니다. 테슬라 이후의 자동차 산업, 아마존 이후의 리테일 산업처럼 생활용품 시장도 달라집니다. 시장의 모든 플레이어가 유통과 마케팅 대신 고객들의 직접적인 제품 경험에 투자해야 하죠. 기존의 관습이 파괴되고 고객을 최우선으로 고려한 새로운 시장이 만들어집니다. 모든 소비자의 경제적 자유에 기여하겠다는 우리의 비전이 이루어집니다.
*우리의 목표와 전략에 대한 더 구체적인 설명은 Wisely Manifesto 문서를 확인해주세요.
100만 고객이 기대하는 브랜드
고객이 응원하는 비전
너무 비싼 면도기 가격에 의문을 품고 시작한 와이즐리. 5년이 지난 지금은 면도기 시장 점유율 4위, 구독 서비스 중에서는 1위로 올라섰습니다. 그동안 시장의 면도기 가격 평균은 무려 절반 수준으로 낮아졌습니다. 물론 다양한 이유가 있겠지만, 와이즐리가 만든 ‘놀라운 가격과 더 놀라운 품질’이 시장에 새로운 옵션을 제시한 것입니다.
우리에게는 시장을 혁신한다는 비전에 공감하며 응원을 건네는 고객들이 많습니다. 스토어 내 후기는 물론 SNS나 블로그, 이메일, CX 소통에서도 ‘고맙다’는 말이 자주 등장할 정도입니다. 칭찬은 물론, 기꺼이 시간을 내어 제품과 서비스를 위한 조언을 전해주시기도 하죠.
와이즐리의 고객들은 우리를 함께 성장하는 동반자로서 지지합니다. 고객에게 사랑받는 브랜드라는 사실은 와이즐리 팀의 가장 큰 자부심이자 강력한 동기부여 역할을 합니다.
투자자가 알아보는 잠재력
우리는 면도기로 시작한 혁신을 생활용품 시장 전반으로 펼치고 있습니다. 스킨케어, 헤어케어, 영양제, 덴탈케어, 생리대를 출시했으며 장기적으로는 파괴적인 가성비를 지닌 수백, 수천 종의 제품을 선보일 예정입니다.
이를 위한 자금도 준비되었습니다. 우리의 잠재력을 알아본 믿음직한 투자자들로부터 누적 약 220억 원의 투자금을 유치했으며, 2021년에는 신용보증기금으로부터 3년간 최대 150억 원의 보증을 제공받는 혁신아이콘으로 선정되기도 했습니다.
전 제품 가격
43% 인하
고객 덕분에 이룬 성장, 고객과 나눕니다
지난 2022년 3월 2일, 와이즐리는 전 제품 가격을 43% 인하했습니다. 일시적인 할인이 아닌 정식 가격 인하입니다. 그동안 95만 명의 고객이 찾고 93%의 재구매율을 달성한 덕분입니다. 제품이 많이 판매되는 만큼 생산 비용이 낮아졌고, 높은 재구매율과 고객 추천으로 광고비도 줄일 수 있게 되었죠.
고객들 덕분에 이뤄낸 성장이니 가격 인하로 돌려드려야 한다고 믿었습니다. 가격 인하 이후 출시한 모든 제품들도 원가율을 제품 가격의 80% 수준으로 책정하고 있습니다.
시장을 바꾸려 미친 결정을 내리는 곳
가격 43% 인하, 30분 전 솔직한 이야기
와이즐리가 시장에 등장한 지 만 4년이 되던 시기. 이제는 ‘광고와 유통비를 덜어 합리적인 가격을 만들었다'는 브랜드가 흔해졌습니다. 고객이 와이즐리를 찾을 수밖에 없는 본질, 즉 가성비를 직관적으로 강화하고자 우리는 ‘가격 파괴범' 이라는 이름의 스쿼드를 구성했습니다.
가격을 대폭 인하하는 것은 되돌리기 어려운 결정이었기에 신중할 수밖에 없었습니다. 우리의 장기적 목표 달성에 얼마나 도움이 되는지 확인하고자 별도의 웹스토어에서 실험을 거쳐 데이터를 분석했는데요. 결과는 대성공이었습니다. 와이즐리의 핵심 지표인 순추천지수, 재구매율, 신규고객 유입 효율, 평균 주문 금액 등이 크게 개선된 겁니다. 고객에게 10배 더 강력한 가치를 제공해 성장한다는 우리의 플라이휠 전략이 옳았음이 증명되었죠.
그럼에도, 최종 의사 결정 전에는 망설일 수밖에 없었습니다. 가격을 대폭 인하하는 결정이 가진 임팩트, 실패했을 때의 부정적인 효과, 의사결정의 비가역성까지. 하지만 우리는 결국 미친 결정을 내렸습니다. 우리는 소비자에게 이로운 방향으로 시장 질서를 혁신하고자 와이즐리를 시작했습니다. 믿는 바를 끝까지 실행합니다.
아무나 따라 할 수 없는 혁신
‘광고와 유통비를 덜었다'는 말은 누구나 할 수 있습니다. 하지만 우리가 만드는 진정한 혁신, 소비재 시장에서의 가격 구조 파괴는 아무나 따라 할 수 없습니다. 수익 구조를 만들기 어렵기 때문입니다. 하지만 가격 인하 이후 와이즐리의 매출은 계속해서 성장하고 있습니다. 우리의 믿음과 전략이 옳은 것이었음을 증명합니다.
신뢰를 바탕에 둔
완전 자율과 책임
혁신을 향한 개개인의 역량을 믿습니다
와이즐리의 가치를 더 많은 고객에게 전하려면 우리의 규모가 계속해서 커져야 합니다. 이 과정에서 생산성을 떨어뜨리지 않으면서 각자의 역량을 극대화하고자 와이즐리는 모든 구성원들에게 의사결정권을 분산합니다. 목표와 전략에 대한 합의를 아주 명확하게 이루고, 이후의 플래닝과 실행 단계는 실무 팀에게 모두 맡깁니다. 리더들은 팀원들을 통제하기보다 목표와 전략, 맥락과 원칙을 명확히 제공하고 자율적인 판단을 권장합니다.
와이즐리의 모든 구성원은 조직의 단순 부속품이 아닙니다. 10배 더 좋은 고객 경험을 만들기 위해서라면 팀원 개개인이 필요하다고 믿는 일을 스스로 기획하고 진행할 권한이 있습니다. 이를 위해 우리는 투명하게 정보를 공유하며, 매주 금요일 전사 Alignment Day를 통해 와이즐리 내 모든 이슈를 공유합니다. 전사적으로 직급과 연차, 역할에 관계 없이 누구나 비판적이고 개방적인 토론을 할 수 있는 문화 또한 갖춰져 있습니다.
우리의 자율과 책임은 업무 외 모든 영역에서도 적용됩니다. 우리는 모든 팀원이 개인과 회사를 위해 가장 좋은 판단을 내릴 수 있다고 믿습니다. 와이즐리에는 출퇴근시간과 업무 장소의 제약이 없고, 정해진 휴가 일수와 비용 정책에 대한 가이드라인도 없습니다. 모든 팀원에게 승인 없이 자율적으로 사용하는 법인카드를 제공하는 것도 같은 이유에서입니다.
위대한 동료들을 위한
시장 최고의 보상
솔직히 말씀드립니다. 워라밸, 좋은 복지는 없습니다
일과 삶의 균형, ‘워라밸’이 정해진 시간에만 일하는 것을 의미한다면 와이즐리는 워라밸이 좋은 회사가 아닙니다. 와이즐리에서는 정답이 없는 다양한 과제에 계속 도전해야 합니다. 일이 곧 삶의 일부가 될 수밖에 없습니다.
또한 우리는 생존을 위해 제한된 자원으로 고군분투하는 스타트업입니다. 자랑할 만한 복지 정책을 만드는 건 우리의 우선순위가 아닙니다.
모든 팀원에게 가장 높은 수준의 보상을 드립니다.
세상에 없던 혁신을 만드는 주역들은 큰 보상을 받을 자격이 있습니다. 와이즐리는 모든 팀원들에게 시장 최고의 보상을 제공합니다. 보상은 와이즐리에 합류하는 데 걸림돌이 될 수 없고, 와이즐리를 떠나는 이유도 될 수 없습니다. 구성원들은 시장 최고의 보상을 받는다는 믿음 하에 업무에만 몰입할 수 있습니다.
최고의 인재들이 모인 만큼 불필요한 내부 경쟁도 없습니다. 모든 평가는 절대평가로 이뤄집니다. 우리는 시장을 바꾸겠다는 거대한 목표를 함께 이루는 동료니까요. 서로의 성취를 돕는 동료들 사이에서 능력을 발휘하는 최고의 성장 환경이 조성된 것은 물론입니다.
와이즐리가 평생 직장이 될 사람은 없을 겁니다. 그래서 우리는 더더욱 와이즐리에서의 경험이 커리어의, 인생의 전환점이 되는 것을 지향합니다. 팀원들의 가치를 올릴 수 있는 최고의 환경을 만드는 투자에는 비용을 아끼지 않습니다.
시장의 겨울, 와이즐리에게는 기회입니다.
최근 스타트업 업계에 겨울이 시작되었다는 소문이 무성합니다. 투자 유치에 의존하던, 미래의 가치만을 강조하며 수익을 내지 못하는 곳이라면 버티기 어려울 수 있습니다. 하지만 이 혹한기를 이겨낼 우리에게는 오히려 큰 기회입니다. 고객을 팬으로 만드는 멋진 제품과 서비스, 지속적인 매출 상승이 와이즐리의 가치를 증명합니다. 기회를 쟁취하고 싶은 분이라면 지금 합류하세요.
