Customer Experience

CS Manager (CX Team)

고객들이 응원하는 브랜드라면, 반드시 성공할 것이다.

더 많은 고객들이 와이즐리를 사랑할 수 있도록 와이즐리컴퍼니의 CX팀은 최고의 고객 경험을 만드는 데 집중합니다. 와이즐리컴퍼니가 생각하는 고객 경험은 제품을 구매하고 사용하는 모든 순간입니다. 고객 감동을 위해 세심하고 진정성 있게 끊임없이 소통하는 것을 지향합니다.

전화, 채팅, SNS 등 다양한 채널로부터 들어오는 고객의 문제들을 해결하고, 이 과정에서 더 좋은 브랜드 경험을 만들어나가는 역할을 담당합니다. 젊고 유능한 팀원들과 함께 열정적으로 최고의 고객 경험을 함께 만들어갈 수 있는 분을 찾습니다.

지금 와이즐리컴퍼니의 CX팀은 이렇게 일하고 있습니다.

  • 차원이 다른 자율과 책임
    와이즐리컴퍼니 CX팀은 개개인의 자율성과 역량을 존중합니다. 고객 만족이라는 목표를 실현하기 위해 높은 권한을 드리는 것은 물론입니다. 모든 팀원이 고객을 위해 다양한 시도를 할 수 있습니다. 면도를 하다 베인 고객에게 재생 연고를 보내드리기도 하고, 배송이 어려운 군부대는 직접 소포를 발송하기도 하죠. 필요한 모든 비용은 스스로의 판단에 따라 별도 승인이 필요 없는 개인 법인 카드로 결제합니다.

  • 생산성이 아닌 고객 만족으로 평가
    일반적인 고객센터는 응대율을 가장 중요한 지표로 삼습니다. 하지만 와이즐리컴퍼니 CX팀은 압도적인 고객 만족을 최우선 가치로 생각합니다. 생산성 압박 없이 즐거운 고객 경험을 만드는 데 집중하세요.

  • 경쟁력 있는 보상
    와이즐리컴퍼니는 모든 팀원들에게 경쟁력 있는 연봉과 스톡옵션을 제공합니다. 특히, CX팀에서는 매월 팀원들의 에너지를 끌어올릴 정기 프로모션과 스팟 프로모션을 함께 진행합니다.

팀에 합류하시면 함께 할 업무입니다.

  • 대표번호 인바운드 및 채팅 상담(제품 문의, 배송, 구독, 결제 등)

  • 고객센터 업무 전반

  • 협업 부서 요청사항 처리 및 커뮤니케이션

이런 역량을 가지신 분을 찾습니다.

  • 고객 최우선 마인드를 보유하신 분

  • 스스로 문제를 찾고, 유연한 사고를 기반으로 해결해 나가는 것에 익숙하신 분

  • 와이즐리 제품 포함 생활용품 & 라이프스타일 브랜드에 관심 많은 분

  • 스스로의 성장에 대한 동기부여가 강하신 분

  • 논리적/전략적 사고력을 갖추신 분

  • 스타트업 초기 일원으로 함께 성장해 가고 싶으신 분

이런 분이라면 더욱 좋습니다.

  • 관련 경력 1년 이상

  • 스타트업 및 온라인 쇼핑몰 근무 경험

  • 고객 불편사항 개선 경험

  • 상황에 따라 능숙하고 순발력 있게 대처할 수 있는 분

근무 조건

  • 근무시간: 주 5일(월~금) / 9:00~18:00(휴게시간 60분)

  • 근무지: 서울시 강남구 영동대로 96길 20 대화빌딩 5층 와이즐리컴퍼니 본사

 합류 여정

  • 서류 전형 > 화상 콜챗 > 실무 인터뷰 > 경영진 인터뷰 > 최종 합격

  • 지원 방법 : 아래 간편 지원 버튼을 통해 이력서를 접수해주세요.

  • 각 전형에 합격/불합격 시 개별 연락을 드립니다.

  • 전형 절차는 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있다는 점 참고해주세요.

  • 와이즐리컴퍼니는 채용 서류 반환에 관한 고지를 준수하고 있습니다.

✉️ 궁금한 점이 있으시면 언제든지 편하게 people@wiselycompany.com 으로 문의주세요.