팀 소개

식품 카테고리는 가장 빠른 속도로 성장하고 있는 카테고리입니다. 국내 뿐 아니라, 해외에서도 발굴할 제조사 및 소싱할 제품이 대단히 많습니다. 와이즐리컴퍼니의 푸드팀은 낮은 가격에 최고의 고객 경험을 선사하기 위해 제품 개발, 생산, 유통, 관리까지의 전 과정을 직접 담당합니다. 데이터를 기반으로 시장과 고객을 정확히 파악하여 좋은 제품을 기획하고, 그것을 가장 효과적인 방법으로 생산하는 방법을 찾고, 유연하고 안전한 공급망을 구축하고, 출시된 제품을 관리할 수 있는 시스템까지 전략적으로 설계합니다.

해외 소싱 PM은 팀의 해외 사업 계획에 함께 참여하여 목표 중심적으로 일하고 프로젝트들을 책임감 있게 이끌어나갈 수 있어야 합니다. 와이즐리의 모든 의사결정은 정량적, 정성적인 데이터를 기반으로 이루어지며 이를 위한 시장과 고객에 대한 모든 조사와 분석, 연관된 실행까지 빠르고 높은 수준으로 이루어질 수 있어야 합니다. 새로운 영역이라도 저돌적으로 부딪히고, 좋은 질문들을 던지며, 문제를 높은 수준으로 풀어나갈 수 있는 인재를 찾습니다.

업무 소개

1. 해외 제조사 소싱

• 제과, 냉동야채, 상온 식료품 등 특정 카테고리의 경우, 국내 제조보다 해외 제조가 오히려 더 낮은 비용으로 제품을 생산할 수 있습니다. 물론 가격 뿐 아니라, 높은 수준의 QC도 검증되어야 합니다. 우리에게 필요한 제품들을 높은 수준으로 생산할 수 있는 해외 업체들을 찾아내고 선별하며, 이들과 협상하여 좋은 거래 조건을 이끌어내는 전 과정의 전략 구축, 데이터 수집, 실행을 서포트합니다. 해외 제조사와 직접 화상통화, 전화, 메일을 자유자재로 하실 줄 알아야 합니다.

2. 해외 제품 소싱

• 때로는 제조사에서 새롭게 만드는 것이 아닌, 이미 있는 훌륭한 제품(NB)을 그대로 소싱 해 오는 것이 정답일 수 있습니다. 수많은 제품들 중에 정량, 정성적 데이터와 판단을 통해 소싱 우선순위를 정하고, 해당 제품을 소싱하기 위한 거래처 확보, 컨택, 네고, 계약 등 전 프로세스에 거쳐 문제를 해결하고 제품을 런칭하는데 서포트 합니다.

핵심 목표와 지표, 이를 달성하기 위한 주요 업무

프로덕트 매니저는 카테고리를 중심으로 구성된 스쿼드의 목표 지표 달성을 위해 일합니다. 신선 프로덕트 매니저는 푸드 카테고리 내 포트폴리오 / 제품 기획과 출시, 소비자 커뮤니케이션 (상세페이지, 프로모션) 의 방향성을 기획하며, 소비자 데이터 분석을 기반으로 늘 더 좋은 제품을 만들기 위해 노력합니다. 아래는 프로덕트 매니저가 달성해야 하는 목표 지표입니다 :

• 매출액 (Sales): 제품의 기획과 출시를 통해 매출액을 달성합니다. 카테고리 내 신제품 출시와 기존 제품의 리뉴얼, 대소비자 컨텐츠 (상세페이지) 커머스 팀과의 판매 (프로모션) 협업을 통한 다양한 이니셔티브로 매출 목표를 달성합니다.

• 재구매율 (Repurchase rate): 제품 별 재구매율을 관리합니다. 우리가 만드는 모든 제품들이 고객들에게 만족감을 주는지 확인할 수 있는 가장 대표적인 지표입니다. A제품과 B제품 중 모든 조건이 같다면, 재구매가 더 자주 이루어질 제품부터 기획 개발해야합니다. 각 제품별 재구매율에 대한 정성적 판단이 뛰어나야 합니다.

• 제품 침투율 (Penetration rate): 각 제품이 얼마나 많은 활성 고객들에게 사용되고 있는지를 보여주는 지표입니다. 최대한 많은 제품들이 최대한 많은 고객들에게 침투되어야 합니다.

• 매출 총 이익률 (Gross margin): 우리의 지속 가능성을 담보할 수 있도록 건강한 매출 총 이익률을 만듭니다. 하지만 압도적인 가성비를 만들어야 하기 때문에 우리의 판매가는 매우 낮습니다. 따라서 훌륭한 제조사를 발굴하고, 그들과 전략적 파트너십을 만들어서 경쟁력 있는 공급 조건을 만들어서 이를 달성해야 합니다.

• 폐기율 (Disposal rate): 신선은 소비기한이 짧고, 잦은 발주/입고가 발생합니다. 수요예측을 통한 적정 발주량 산정이 중요합니다. 와이즐리에는 구매팀이 별도로 있지만, 현재는 초기 단계이기 때문에, 당분간은 PM이 직접 수요예측 및 발주업무를 도맡아 해야합니다.

• 재고 일수 (Inventory days): 건강한 재고 일수는 회사의 현금 흐름 관리를 위해 필수적입니다. 너무 많은 재고는 현금 흐름을 악화시키고, 너무 적은 재고는 결품을 발생시킵니다. 적절한 재고 일수 관리를 통해 안정적인 현금 흐름을 담보합니다.

위의 목표를 달성하기 위해 현재 와이즐리에 근무하고 있는 다양한 카테고리 내 프로덕트 매니저들이 어떤 업무를 하고 있는지 아래에서 엿볼 수 있습니다 :

• 박은혜 (푸드 스쿼드)

푸드 스쿼드 리더입니다. 대기업 유통바이어부터 스타트업 PM, 브랜딩까지 안 해 본 프로젝트가 거의 없습니다. 식품은 와이즐리에서 가장 큰 카테고리가 될 것입니다. 푸드 스쿼드의 가파른 성장을 함께 이끌어갈 동료가 필요합니다. 푸드는 정통 대기업 제조사들이 많습니다. 엄청난 규모의 경제로, 와이즐리가 아직 넘보지 못하는 제품들도 아직 많습니다. 그러나, 계속 도전하고 있습니다. 매일 먹는 도시락, 만두, 닭가슴살 등 냉동고 필수 쟁여템부터, 과일, 계란, 우유 등 신선까지. 식품은 타 카테고리 대비 가격거품이 많지는 않습니다. 다만, 식품시장규모는 타 카테고리와 비교불가할 정도로 큽니다. 즉, 푸드 스쿼드는 외부 시장과 마찬가지로, 와이즐리 내에서도 식품 침투율을 높이고, 더 자주 고객들이 와이즐리를 방문하도록 만드는 것이 최대 미션입니다. 식품은 말 그대로 “먹는” 제품입니다. 가격 뿐 아니라, 퀄리티와 맛에서 타 유통채널 PB보다 우월한 수준의 제품을 출시하기 위한 차별화 노력도 게을리하지 않습니다.

• 한혜정 (뷰티 스쿼드)

와이즐리에서 객단가가 가장 높은 고객은 40대 여성입니다. 기존 와이즐리 뷰티 포트폴리오는 남성 중심의 제품이 많아 핵심고객들에게 매력적으로 어필할 수 있는 제품이 적었습니다. 이에 에센스, 영양크림, 오일미스트 등 백화점과 올리브영에서 높은 매출을 일으키고 있는 제품군에서의 신제품을 출시해 단기간 내에 여성고객 침투율을 10% 이상으로 빠르게 상승시켰습니다. 이후 추가적인 제품 개발과 동시에 커머스 팀과의 협업을 통한 침투율 추가 상승에 박차를 가할 예정입니다.

• 조주형 (홈 & 리빙 스쿼드)

고객의 생활 속에서 가성비를 줄 수 있는 카테고리를 고민하다 홈 & 리빙 카테고리에서 침구류를 새롭게 런칭하게 되었습니다. 기존 삼분의일에서 제품 개발을 진행했던 전문성을 적극 활용해 토퍼, 경추베개, 이불류를 개발하고 출시 후 상위 20% 리스트에 랭크 시켰습니다. 최근에는 새롭게 해외 직소싱에 도전하였고, 그 결과 합리적인 가격의 고품질 드라이기를 출시하여 와이즐리 역대 최대 매출이 기여했습니다. 이후 제로마진멤버십 프로젝트와의 협업을 통한 매출 극대화에 박차를 가할 예정입니다.

• 원유빈 (건강기능식품 스쿼드)

홈쇼핑이나 올리브영에서 팔리는 건강기능식품은 왜 이렇게 비쌀까 하는 의문을 늘 가지고 있었습니다. 시장에서 소비자들에게 선택을 받고 있는 제품을 찾고, 제품의 핵심 강점을 파악하고, 높은 퀄리티를 구현할 수 있는 OEM 업체를 찾기 위해 늘 고민합니다. 최근 출시한 아르기닌, 블랙마카, 글루타치온 등은 출시하자마자 소비자들의 뜨거운 반응을 얻었습니다. 그 어떤 카테고리보다 높은 재구매율은 해비추얼 제품들의 품질을 증명하는 증거입니다.

함께 협업할 팀

프로덕트 매니저는 주로 아래의 팀들과 협업합니다. 각 팀은 아래의 역할을 수행하며 프로덕트 팀과 협업합니다.

• 커머스 팀 (Commerce): 와이즐리 웹스토어의 웹/모바일 공간 경험을 관리하고, CRM 등을 통해 고객과의 접점을 극대화합니다. 매출액, 제품 침투율 등의 목표를 프로덕트 팀과 공유합니다. 프로덕트 팀이 훌륭한 제품을 만들면, 커머스 팀이 이를 가장 효율적인 형태로 판매합니다.

• 공급망 관리 팀 (SCM): 모든 제품의 공급망과 배송 시스템을 관리합니다. 신제품을 출시할 때는 프로덕트 매니저가 초기 공급망을 설계하지만(제조사 선정), 이후의 재발주 과정은 SCM 팀이 총괄합니다. 재고일수와 품질이라는 목표를 공유합니다.

• 경험 디자인 팀 (Experience design): 와이즐리컴퍼니가 만드는 모든 커뮤니케이션, 디자인 경험을 관리합니다. 제품을 출시하는 과정에서 긴밀하게 협업합니다.

• 고객 경험 관리 팀 (Customer experience): 고객과 소통하는 CX 팀입니다. CX팀이 고객들에게 최고의 사후 경험을 제공할 수 있도록 제품 관련 정보를 제공합니다. 고객들에게 제품 관련 문의가 들어 왔을 때 CX팀과 프로덕트 팀은 긴밀히 협업합니다. 또한 CX팀으로부터 주기적으로 제품 관련 고객들의 의견과 데이터를 공유 받습니다.

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채용 절차

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